CZY MOŻEMY
POMÓC CI?
Poniżej znajdują się pytania i odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.
Jeśli nie widzisz swojego pytania poniżej, napisz na adres contact@angelikajozefczyk.com
ZAMÓWIENIA I DOSTAWA
1. Jak złożyć zamówienie na angelikajozefczyk.com?
Aby złożyć zamówienie należy kliknąć przycisk „dodaj do koszyka”, wówczas zostaniesz przekierowany na stronę, na której zobaczysz produkt, który został wcześniej dodany do koszyka. Jeżeli chcesz kupić inne produkty z naszego sklepu wróć do sklepu i wykonaj czynności opisane powyżej. Jeżeli chcesz przejść do płatności kliknij na "koszyk" w prawym górnym rogu strony, zostaniesz przekierowany na stronę zawierającą wszystkie wybrane przez Ciebie produkty. Jeżeli wszystko się zgadza i chcesz wybrać sposób płatności oraz dostawy kliknij "zamawiam". Otworzy się strona, na której możesz wybrać kuriera i metodę płatności. Aby poprawnie wypełnić formularz należy uzupełnić następujące dane: kraj, kod pocztowy, e-mail, wybrać sposób dostawy oraz metodę płatności. Po wybraniu wszystkich podanych wcześniej informacji, zostaniesz poproszony o uzupełnienie danych adresowych. Jeżeli posiadasz kod rabatowy pamiętaj o wpisaniu go w specjalnie wyznaczonym miejscu przed przystąpieniem do płatności, gdyż rabat zostanie automatycznie doliczony do kwoty zamówienia. Aby dokonać płatności kliknij „zamawiam i płacę”. Następnie zostaniesz przekierowany na stronę bankowości internetowej swojego banku, gdzie będziesz mógł dokonać płatności. Po opłaceniu zamówienia zostaniesz przekierowany na stronę naszego sklepu, gdzie podziękujemy Ci za złożenie zamówienia.
2. Do jakich krajów mogę zamówić?
Europa, Wielka Brytania, USA, Australia, możesz także zamówić dowolne miejsce docelowe, ale w celu złożenia zamówienia skontaktuj się z nami w celu ustalenia kosztów wysyłki i czasu dostawy.
Zamówienia realizowane są przez przewoźnika DHL EXPRESS.
3. Jak długi jest czas oczekiwania na przesyłkę?
Zamówienie zostanie zrealizowane po zaksięgowaniu wpłaty na koncie.
Zamówienie realizowane jest zazwyczaj w ciągu 2-3 dni roboczych. Do czasu realizacji zamówienia należy doliczyć czas realizacji zamówienia. Jeżeli jest to model z działu Szycie na miarę, realizacja zamówienia może potrwać dłużej – obsługa klienta poinformuje o terminie realizacji zamówienia.
Dla kuriera DHL EXPRESS.
Czas dostawy po przetworzeniu zamówienia w zależności od obszaru:
Europa 1-2 dni robocze
Wielka Brytania 1-2 dni robocze
USA 1-3 dni robocze
Australia 1-3 dni robocze
Inne kraje nie wymienione 3-5 dni roboczych
4. Ile kosztuje wysyłka?
Stawka będzie zależała od kraju docelowego.
5. Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?
Niestety nie, ponieważ prowadzimy sprzedaż wyłącznie online. Zapraszamy do zapoznania się z ofertą naszych butików partnerskich w Warszawie, Londynie, Nowym Jorku, Dubaju.
ZAPŁATA
6. Jak mogę zapłacić za zamówienie?
Płatność możliwa jest poprzez dokonanie przelewu na konto sprzedającego bezpośrednio z panelu sklepu internetowego, dzięki aplikacji umożliwiającej natychmiastowe przekierowanie na stronę internetową odpowiedniego banku. Nie ma możliwości zapłaty przy odbiorze zamówienia.
7. Czy istnieje możliwość zmiany sposobu płatności?
Aktualnie po złożeniu zamówienia nie ma możliwości zmiany sposobu płatności. W razie potrzeby prosimy o złożenie nowego zamówienia i niezwłoczny kontakt z naszym działem obsługi klienta (contact@angelikajozefczyk.com), abyśmy mogli anulować poprzednie zamówienie.
8. Mam problem z dokonaniem wpłaty
W przypadku problemów prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta (contact@angelikajozefczyk.com).
PYTANIA DOTYCZĄCE PRODUKTÓW
9. Chciałbym zapytać o szczegóły produktu na stronie?
Jeżeli na stronie nie ma podanego rozmiaru lub koloru interesującego Cię produktu lub w opisie brakuje innych informacji, prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta (sklep@angelikajozefczyk.com), załączając odpowiedni link do produktu oraz szczegółową pytanie. Odpowiemy na Twoje pytanie tak szybko, jak to możliwe.
10. Produkt, którym jestem zainteresowany, nie jest już dostępny.
Stan magazynowy oraz strona internetowa są aktualizowane na bieżąco, w przypadku braku interesującego Cię produktu prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta (contact@angelikajozefczyk.com). Zachęcamy również do śledzenia naszej strony internetowej i zapisania się do newslettera, dzięki któremu będziesz dobrze poinformowany o nowościach i aktualnych promocjach.
11. Czy jest możliwość dostosowania produktu do moich wymiarów?
Niestety, nie jest to możliwe.
Wyjątek stanowią zamówienia indywidualne, „szyte na miarę”. W tym przypadku zamówienie jest personalizowane pod wymiar klienta.
12. Czy istnieje możliwość uszycia na zamówienie odzieży innej niż dostępna na stronie?
W sprawie zamówień indywidualnych prosimy o kontakt pod adresem contact@angelikajozefczyk.com.
13. Czy mogę obejrzeć/przymierzyć produkt przed zakupem?
Zapraszamy do zapoznania się z ofertą naszych butików partnerskich lub odwiedzenia organizowanych wydarzeń/spotkań z klientami. Informacje o wydarzeniach, pokazach, organizowanych spotkaniach przesyłamy za pomocą naszego newslettera.
KODY PROMOCYJNE
14. Jak mogę otrzymać kod rabatowy?
W takim przypadku zachęcamy do śledzenia nas na Facebooku i Instagramie, ale także do zapisania się do newslettera, aby być na bieżąco z naszymi promocjami i kodami rabatowymi.
15. Otrzymany przeze mnie kod rabatowy nie działa.
Upewnij się, że wpisałeś posiadany kod poprawnie i nie zawiera on błędów ani dodatkowych znaków. Dodatkowo sprawdź jego datę ważności. Jeżeli masz pewność, że wpisany przez Ciebie kod jest poprawiony, a jego data ważności nie upłynęła, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta (sklep@angelikajozefczyk.com).
16. Po zapisaniu się do newslettera nie otrzymałem kodu rabatowego.
Upewnij się, że wpisałeś poprawny adres e-mail w odpowiednim miejscu, czyli w wyskakującym okienku przy wejściu na stronę lub na dole strony.
Jeżeli kod nie został wysłany automatycznie, prosimy o kontakt na adres sklep@angelikajozefczyk.com
17. Jak skorzystać z kodu rabatowego?
Kod rabatowy (w okresie jego ważności) należy wpisać w przeznaczonym do tego polu podczas składania zamówienia. Rabat zostanie naliczony automatycznie.
ZWROT ZAMÓWIENIA
18. Jak mogę zwrócić zamówienie?
W przypadku zwrotu należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta (sklep @ angelikajozefczyk) w ciągu 14 dni od otrzymania produktu i odesłać przesyłkę wraz z załączonym formularzem zwrotu (tutaj) na adres podany w regulaminie na własny koszt.
19. Ile czasu zajmie zwrot mojego zamówienia?
Od momentu otrzymania przez Usługodawcę zwracanego towaru, Usługodawca w terminie 14 dni roboczych ustosunkuje się do reklamacji Klienta i powiadomi Klienta drogą e-mailową lub telefoniczną o dalszym postępowaniu.
20. Kiedy otrzymam zwrot środków na konto?
Jeżeli zwrot zostanie uznany, Usługodawca ma 14 dni roboczych od otrzymania zwracanego towaru na zwrot środków na konto.
WYMIANA ZAMÓWIENIA
21. Czy mogę wymienić zakupiony produkt?
Istnieje możliwość wymiany towaru na inny rozmiar lub kolor tylko wtedy, gdy znajduje się on na magazynie i nie był produkowany jako pojedynczy model lub na zamówienie.
22. Czy mogę wymienić zakupiony produkt na inny?
Aktualnie nie ma możliwości wymiany zakupionego produktu na inny. Wymiana możliwa jest wyłącznie na inny kolor lub rozmiar.