JAK MOŻEMY CI POMÓC?
Poniżej znajdują się pytania i odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.
Jeśli nie widzisz swojego pytania poniżej, skontaktuj się z nami w sprawie zamówienia pod adresem sales@angelikajozefczyk.com lub w innych sprawach pod adresem contact@angelikajozefczyk.com.
Czas naszej odpowiedzi nie powinien przekroczyć 48 godzin.
Możesz również skontaktować się z nami telefonicznie, jeśli Twój kraj docelowy znajduje się w Unii Europejskiej.
+48 518788697. Jesteśmy dostępni w godzinach 10:00-17:00 (+1 czasu środkowoeuropejskiego).
Za pośrednictwem What's Up, jeśli Twój kraj docelowy znajduje się poza Unią Europejską.
+48 518788697. Jesteśmy dostępni w godzinach 10:00-17:00 (+1 czasu środkowoeuropejskiego). Zawsze możesz zostawić nam wiadomość, a my odpowiemy w godzinach pracy.
ZAMÓWIENIA I DOSTAWA
1. Jak złożyć zamówienie na stronie angelikajozefczyk.com?
Aby złożyć zamówienie, kliknij przycisk „Dodaj do koszyka”, a następnie zostaniesz przekierowany na stronę, na której zobaczysz produkt, który został wcześniej dodany do koszyka. Jeśli chcesz kupić inne produkty z naszego sklepu, wróć do sklepu i postępuj tak samo jak powyżej. Aby przejść do płatności, kliknij „Koszyk” w prawym górnym rogu strony. Zostaniesz przekierowany na stronę zawierającą wszystkie wybrane przez Ciebie produkty. Jeśli wszystko się zgadza i chcesz wybrać sposób płatności i dostawy, kliknij „Zamów”. Otworzy się strona, na której możesz wybrać kuriera i formę płatności. Aby poprawnie wypełnić formularz, musisz uzupełnić następujące dane: kraj, kod pocztowy, adres e-mail, wybrać sposób dostawy i formę płatności. Po zaznaczeniu wszystkich wcześniej podanych informacji zostaniesz poproszony o uzupełnienie danych adresowych. Jeśli posiadasz kod rabatowy, pamiętaj o wpisaniu go w specjalnie wyznaczonym miejscu przed przejściem do płatności, ponieważ rabat zostanie automatycznie doliczony do kwoty zamówienia. Aby dokonać płatności, kliknij „Zamów i zapłać”. Zostaniesz przekierowany na stronę bankowości internetowej swojego banku, gdzie będziesz mógł dokonać płatności. Po opłaceniu zamówienia zostaniesz przekierowany na stronę naszego sklepu, gdzie podziękujemy Ci za złożenie zamówienia.
2. Do jakich krajów mogę składać zamówienia?
Europa, Wielka Brytania, USA, Australia – możesz również zamówić w dowolnym wybranym przez siebie miejscu, ale przed złożeniem zamówienia skontaktuj się z nami, aby ustalić koszt wysyłki i czas dostawy.
Zamówienia są realizowane przez poniższe firmy kurierskie:
FedEx Express, FedEx, DPD
3. Jak długi jest czas oczekiwania na przesyłkę?
Zamówienie zostanie zrealizowane po zaksięgowaniu wpłaty na koncie.
Zamówienie jest zazwyczaj realizowane w ciągu 1-4 dni roboczych. Do czasu realizacji zamówienia należy doliczyć czas wysyłki. W przypadku modelu z działu „Wykonane na wymiar”, realizacja zamówienia może potrwać dłużej – informacje o czasie realizacji zamówienia przekaże obsługa klienta.
W przypadku FedEx Express (kurier lotniczy).
Czas dostawy po przetworzeniu zamówienia w zależności od regionu:
Europa 1-2 dni robocze
Wielka Brytania 1-2 dni robocze
USA 2-4 dni robocze
Australia 2-4 dni robocze
Pozostałe kraje niewymienione w tabeli 3-5 dni roboczych
W przypadku FedEx (kurier drogowy).
Czas dostawy po przetworzeniu zamówienia w zależności od regionu:
Europa 1-3 dni robocze
Wielka Brytania 2-4 dni robocze
W przypadku DPD (kurier drogowy).
Czas dostawy po przetworzeniu zamówienia w zależności od regionu:
Polska 1-2 dni robocze
Europa 1-3 dni robocze
Wielka Brytania 2-4 dni robocze
4. Ile kosztuje wysyłka?
Stawka będzie zależeć od kraju docelowego. Uwaga: jeśli miejsce docelowe znajduje się poza Unią Europejską, mogą zostać naliczone cła w Twoim kraju, których nie pokrywa nasza firma.
5. Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?
Niestety nie, ponieważ sprzedajemy wyłącznie online.
PŁATNOŚĆ
6. Jak mogę opłacić zamówienie?
Płatność jest możliwa poprzez przelew na konto sprzedawcy bezpośrednio z panelu sklepu internetowego, dzięki aplikacji umożliwiającej natychmiastowe przekierowanie na stronę odpowiedniego banku. Płatność przy odbiorze zamówienia nie jest możliwa.
7. Czy można zmienić metodę płatności?
Obecnie po złożeniu zamówienia nie ma możliwości zmiany metody płatności. W razie potrzeby prosimy o złożenie nowego zamówienia i natychmiastowy kontakt z naszym działem obsługi klienta (sales@angelikajozefczyk.com lub contact@angelikajozefczyk.com), abyśmy mogli anulować poprzednie zamówienie.
8. Mam problem z dokonaniem wpłaty
W razie problemów prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta (sales@angelikajozefczyk.com lub contact@angelikajozefczyk.com).
PYTANIA DOTYCZĄCE PRODUKTU
9. Chciałbym/Chciałabym dowiedzieć się więcej o szczegółach produktu na stronie internetowej?
Jeśli na stronie internetowej nie ma rozmiaru lub koloru interesującego Państwa produktu lub w opisie brakuje innych informacji, prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta (sales@angelikajozefczyk.com), dołączając odpowiedni link do produktu i szczegółowe pytanie. Odpowiemy na Państwa pytanie najszybciej, jak to możliwe.
10. Produkt, którym jestem zainteresowany/a, nie jest już dostępny.
Stan magazynowy i
Strona internetowa jest na bieżąco aktualizowana. Jeśli interesujący Państwa produkt jest niedostępny, prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta (sales@angelikajozefczyk.com). Zachęcamy również do śledzenia naszej strony internetowej i zapisania się do newslettera, dzięki czemu będą Państwo na bieżąco informowani o nowościach i aktualnych promocjach.
11. Czy istnieje możliwość dopasowania produktu do moich wymiarów?
Niestety, nie jest to możliwe.
Wyjątkiem są zamówienia indywidualne, szyte na miarę. W takim przypadku zamówienie jest personalizowane pod wymiary klienta.
12. Czy istnieje możliwość uszycia odzieży na zamówienie, innej niż dostępna na stronie?
W sprawie zamówień indywidualnych prosimy o kontakt pod adresem sales@angelikajozefczyk.com.
13. Czy mogę obejrzeć/przymierzyć produkt przed zakupem?
Zapraszamy do zapoznania się z ofertą naszych butików partnerskich lub odwiedzenia organizowanych przez nas wydarzeń/spotkań z klientami. Informacje o wydarzeniach, pokazach, organizowanych spotkaniach wysyłamy za pośrednictwem naszego newslettera.
KODY RABATOWE
14. Jak mogę otrzymać kod rabatowy?
W takim przypadku zachęcamy do obserwowania nas na Facebooku i Instagramie, a także do zapisania się do newslettera, aby być na bieżąco z naszymi promocjami i kodami rabatowymi.
15. Otrzymany przeze mnie kod rabatowy nie działa.
Upewnij się, że wpisałeś/aś poprawnie kod, nie zawiera błędów ani dodatkowych znaków. Sprawdź również jego datę ważności. Jeśli masz pewność, że wpisany przez Ciebie kod jest poprawny i jego data ważności nie upłynęła, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta (sales@angelikajozefczyk.com).
16. Nie otrzymałem/am kodu rabatowego po zapisaniu się do newslettera.
Upewnij się, że wpisałeś/aś poprawny adres e-mail w odpowiednim miejscu, tj. w okienku pop-up przy wejściu na stronę lub na dole strony.
Jeśli kod nie został wysłany automatycznie, prosimy o kontakt pod adresem sales@angelikajozefczyk.com
17. Jak skorzystać z kodu rabatowego?
Kod rabatowy (w okresie jego ważności) należy wpisać w przeznaczonym do tego polu podczas składania zamówienia. Rabat zostanie naliczony automatycznie.
ZWROT ZAMÓWIENIA
18. Jak mogę zwrócić zamówienie?
W przypadku zwrotu, należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta (sales@angelikajozefczyk) w ciągu 14 dni od otrzymania produktu i odesłać przesyłkę wraz z załączonym formularzem zwrotu (tutaj) na adres podany w regulaminie na własny koszt.
19. Jak długo trwa zwrot zamówienia?
Od momentu otrzymania przez Usługodawcę zwracanego towaru, Usługodawca rozpatrzy reklamację Klienta w ciągu 14 dni roboczych i powiadomi Klienta mailowo lub telefonicznie o dalszym postępowaniu.
20. Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy na moje konto?
W przypadku pozytywnego rozpatrzenia zwrotu, Usługodawca ma 14 dni roboczych od otrzymania zwracanego towaru na zwrot środków na konto.
WYMIANA ZAMÓWIENIA
21. Czy mogę wymienić zakupiony produkt?
Wymiana produktu jest możliwa tylko na inny rozmiar lub kolor, jeśli produkt jest dostępny w magazynie i nie został wyprodukowany w pojedynczym modelu lub na zamówienie.
22. Czy mogę wymienić zakupiony produkt na inny?
Obecnie nie ma możliwości wymiany zakupionego produktu na inny. Możliwa jest tylko wymiana na inny kolor lub rozmiar.