POUVONS-NOUS
T'AIDER?
Vous trouverez ci-dessous les questions et les réponses aux questions fréquemment posées.
Si vous ne voyez pas votre question ci-dessous, veuillez contacter contact@angelikajozefczyk.com
COMMANDES ET LIVRAISON
1. Comment passer une commande sur angelikajozefczyk.com ?
Pour passer une commande, cliquez sur le bouton "ajouter au panier", puis vous serez redirigé vers la page où vous verrez le produit qui a été précédemment ajouté au panier. Si vous souhaitez acheter d'autres produits de notre magasin, retournez au magasin et faites comme ci-dessus. Si vous souhaitez passer au paiement, cliquez sur le "panier" en haut à droite de la page, vous serez redirigé vers la page qui contient tous les produits que vous avez sélectionnés. Si tout est correct et que vous souhaitez choisir le mode de paiement et de livraison, cliquez sur « commander ». Une page s'ouvrira où vous pourrez choisir le transporteur et le mode de paiement. Pour remplir correctement le formulaire, vous devez renseigner les données suivantes : pays, code postal, e-mail, choisir le mode de livraison et le mode de paiement. Après avoir sélectionné toutes les informations fournies précédemment, il vous sera demandé de compléter les coordonnées. Si vous avez un code de remise, assurez-vous de l'inscrire à un endroit spécialement désigné avant de procéder au paiement, car la remise sera automatiquement ajoutée au montant de la commande. Pour effectuer un paiement, cliquez sur "commander et payer". Vous serez alors redirigé vers le site de banque en ligne de votre banque où vous pourrez effectuer un paiement. Après avoir payé la commande, vous serez redirigé vers le site Web de notre magasin, où nous vous remercierons d'avoir passé la commande.
2. Dans quels pays puis-je commander ?
L'Europe, le Royaume-Uni, les États-Unis, l'Australie, vous pouvez également commander n'importe quelle destination que vous préférez, mais pour passer la commande, veuillez nous contacter pour vous assurer des frais d'expédition et du délai de livraison.
Les commandes sont traitées par le transporteur DHL EXPRESS.
3. Combien de temps dure le temps d'attente pour l'envoi ?
La commande sera traitée après que le paiement aura été crédité sur le compte.
La commande est généralement traitée dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Le temps de traitement de la commande doit être ajouté au temps d'expédition. S'il s'agit d'un modèle de la section Sur mesure, l'exécution de la commande peut prendre plus de temps - le service client fournira les informations sur le délai d'exécution de la commande.
Pour le courrier DHL EXPRESS.
Délai de livraison après traitement de la commande selon la zone :
Europe 1-2 jours ouvrables
Royaume-Uni 1-2 jours ouvrables
États-Unis 1-3 jours ouvrables
Australie 1-3 jours ouvrables
Autres pays non répertoriés 3-5 jours ouvrables
4. Combien coûte l'expédition ?
Le tarif dépendra du pays de destination.
5. Puis-je récupérer ma commande en personne ?
Malheureusement non, car nous ne vendons qu'en ligne. Nous vous invitons à vous familiariser avec l'offre de nos boutiques partenaires à Varsovie, Londres, New York, Dubaï.
PAIEMENT
6. Comment puis-je régler ma commande ?
Le paiement est possible en effectuant un virement sur le compte du vendeur directement depuis le panel de la boutique en ligne grâce à l'application qui permet une redirection immédiate vers le site de la banque concernée. Il n'est pas possible de payer à réception de la commande.
7. Est-il possible de changer de mode de paiement ?
Actuellement, après avoir passé une commande, il n'est pas possible de changer le mode de paiement. Si nécessaire, merci de passer une nouvelle commande et de contacter immédiatement notre service client (contact@angelikajozefczyk.com) afin que nous puissions annuler la commande précédente.
8. J'ai un problème pour effectuer un dépôt
En cas de problème, contactez le Service Clients (contact@angelikajozefczyk.com).
QUESTIONS SUR LE PRODUIT
9. Je voudrais demander les détails du produit sur le site Web ?
Si le site Web n'inclut pas la taille ou la couleur du produit qui vous intéresse, ou si la description manque d'autres informations, veuillez contacter le service clientèle (sklep@angelikajozefczyk.com), en joignant le lien approprié au produit et une description détaillée question. Nous répondrons à votre question dès que possible.
10. Le produit qui m'intéresse n'est plus disponible.
L'inventaire et le site internet sont mis à jour régulièrement, si le produit qui vous intéresse n'est pas disponible, merci de contacter le Service Client (contact@angelikajozefczyk.com). Nous vous encourageons également à suivre notre site internet et à vous inscrire à la newsletter, grâce à laquelle vous serez bien informé des nouveaux produits et des promotions en cours.
11. Est-il possible d'ajuster le produit à mes dimensions ?
Malheureusement, ce n'est pas possible.
L'exception concerne les commandes individuelles sur mesure. Dans ce cas, la commande est personnalisée aux dimensions du client.
12. Est-il possible de coudre des vêtements sur demande, autres que ceux disponibles sur le site ?
Pour les commandes individuelles, veuillez nous contacter à contact@angelikajozefczyk.com.
13. Puis-je voir/essayer le produit avant de l'acheter ?
Nous vous invitons à consulter l'offre de nos boutiques partenaires ou à visiter les événements/rencontres clients qui y sont organisés. Les informations sur les événements, les spectacles, les réunions organisées sont envoyées par notre newsletter.
CODES DE RÉDUCTION
14. Comment puis-je obtenir un code de réduction ?
Dans ce cas, nous vous encourageons à nous suivre sur Facebook et Instagram, mais aussi à vous inscrire à la newsletter pour être au courant de nos promotions et codes de réduction.
15. Le code de remise que j'ai reçu ne fonctionne pas.
Assurez-vous que vous saisissez correctement le code que vous avez et qu'il ne contient pas d'erreurs ou de caractères supplémentaires. De plus, vérifiez sa date d'expiration. Si vous êtes sûr que le code que vous avez saisi est corrigé et que sa date d'expiration n'a pas expiré, veuillez contacter notre service clientèle (sklep@angelikajozefczyk.com).
16. Je n'ai pas reçu de code de réduction suite à mon inscription à la newsletter.
Assurez-vous d'avoir entré la bonne adresse e-mail au bon endroit, c'est-à-dire la fenêtre pop-up à l'entrée du site ou en bas de page.
Si le code n'a pas été envoyé automatiquement, veuillez contacter sklep@angelikajozefczyk.com
17. Comment utiliser un code de réduction ?
Le code de remise (dans sa durée de validité) doit être saisi dans le champ prévu à cet effet lors de la passation de la commande. La remise sera calculée automatiquement.
RETOUR DE LA COMMANDE
18. Comment puis-je retourner ma commande ?
En cas de retour, vous devez contacter le Service Client (sklep @ angelikajozefczyk) dans les 14 jours suivant la réception du produit et retourner le colis avec le formulaire de retour ci-joint (ici) à l'adresse indiquée dans le règlement à vos frais.
19. Combien de temps faudra-t-il pour retourner ma commande ?
A partir du moment où le Prestataire de services reçoit l'article retourné, le Prestataire de services répondra à la réclamation du Client dans un délai de 14 jours ouvrables et informera le Client par e-mail ou par téléphone de la suite de la procédure.
20. Quand serai-je remboursé sur mon compte ?
Si le retour est approuvé, le Prestataire de services dispose de 14 jours ouvrables à compter de la réception des marchandises retournées pour restituer les fonds sur le compte.
REMPLACEMENT DE LA COMMANDE
21. Puis-je échanger un produit acheté ?
Il est possible de remplacer le produit uniquement par une taille ou une couleur différente s'il est en stock et n'a pas été fabriqué en un seul modèle ou sur commande.
22. Puis-je échanger le produit acheté contre un autre ?
Actuellement, il n'est pas possible de remplacer le produit acheté par un autre. Il est uniquement possible d'échanger contre une couleur ou une taille différente.